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中心动态
省中心举办文明礼仪和服务规范培训会
日期:2020-12-18      来源:办公室    阅读:

12月14日下午,省中心举办“优服务、振作风、提效能”系列活动之“文明礼仪和服务规范培训”。全体干部职工参会学习。

此次培训是省中心首次由经验丰富的部室负责人作为内训师为全体职工进行授课。培训分为授课和点评两个环节。在授课环节,首先以“住房公积金人的一天”为主题,通过内训师生动的语言、鲜活的工作视频和实例照片,对仪表着装、岗前准备、服务标准、服务环境等文明礼仪的多个方面进行深入讲解和现场演示。之后,以营业大厅真实的工作实例为原型,按照中心《柜面服务十要素》和提取业务办理流程,通过情景模拟,全面展示了省中心提取业务的标准服务规范和柜员扎实的业务素质。在点评环节,针对授课内容并结合平时工作中遇到的其他情况,指出了柜员在热情、快速、规范为职工办理各类公积金业务中应该注意和做到的文明服务和业务规范要求,强调要持续坚持“以缴存职工为中心”的发展理念,不断强化内部管理,创新服务方式,努力提升办事职工的幸福感和获得感。

本次培训形式新颖、内容充实,不仅氛围轻松愉快,更是让全体干部职工受到了很好的教育和启发,对于激励引导中心干部职工学练技能、提振作风具有十分重要的意义。中心干部职工纷纷表示,要将此次培训的内容真正运用到实际工作中,将规范服务和文明礼仪落实到日常业务中的每一个细节,努力打造省中心优良的文明风貌和优质的服务水平。

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