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中心动态
省直中心与省政务服务中心开展公积金专家座席学习培训活动
日期:2024-03-18         阅读:

为进一步提升12329住房公积金服务热线人员的业务综合能力和服务水平,更好地服务广大群众,省直中心与省政务服务中心密切协作,近期安排公积金专家座席人员进行了集中政策学习和专项业务学习。对相关政策文件、日常业务疑难问题等进行集中学习,讨论办事群众最为关切的急难愁盼问题,进行总结梳理,定期更新知识库内容;安排至中心各业务部室进行专项业务学习,见资料、见系统,实打实地办理业务,解决了座席人员仅停留在政策解答层面,更好地为群众答疑解惑,提升解答问题的质量,做到学以致用、服务于民。通过定期的培训学习与交流探讨,省直中心12329服务热线单日接听率首创新高达到100%,年接通率不断持续上升。

下一步,省直中心将持续与省政务服务中心齐抓共管,持续推进便民服务热线工作,树牢以缴存人为中心的服务理念,强化为民服务意识,增强为民服务本领,扎实做好住房公积金12329热线服务工作,推动住房公积金管理工作持续向上向好,努力打造住房公积金服务新形象。

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