为推进住房公积金管理数字化，提升服务效能，5月9日，省住房资金管理中心联合农行陕西分行，赴延安市住房公积金管理中心开展智能客服专题调研。

调研期间，延安中心详细介绍了智能客服系统的建设背景、功能特点以及应用情况，系统阐释了智能客服系统如何实现常见问题快速解答，政策精准解读，人工客服压力有效分流和服务响应速度大幅提升等。双方还围绕知识库更新、场景拓展、人机协同等核心议题深入探讨。

此次调研搭建起交流平台，促进资源共享与经验互通，为推进公积金服务数字化创新、提升管理服务水平奠定基础，助力两地公积金服务管理工作高质量发展。