为深化开展“惠民公积金、服务暖人心”品牌建设，持续优化缴存单位服务保障，打通公积金政策咨询“快速通道”，陕西省住房资金管理中心创新延伸服务链条，搭建公积金专属微信交流服务平台。目前常态化运行7个微信交流群，覆盖三千余家缴存单位，单月咨询量突破千条，线上靠前服务成效持续显现。

微信群立足精准化、即时化服务定位，聚焦缴存单位高频公积金业务，对缴存开户、基数核定、业务变更、线上办理流程等问题及时答疑，推动咨询服务前置至业务办理前端。单位经办人无需拨打电话或专程前往大厅，在群内即可随时咨询业务难点，大量问题在线上沟通阶段得到妥善处理，有效减少业务申报错误、办事往返补材料等情形，大幅提升业务办理效率。

自交流群组建运行以来，工作人员坚持工作日及时响应，耐心做好政策解读与操作指引，主动收集缴存单位意见建议，着力将线上微信群打造为政策宣讲“微阵地”、答疑解惑“便民站”。接下来，省中心将继续优化微信群服务管理机制，进一步提升响应速度与答复精准度，持续做好政策推送，用心打造高效畅通的线上沟通渠道，推动公积金便民服务各项工作走深走实。