自“最多跑一次”和“放管服”改革实施以来，吉林省延边朝鲜族自治州住房公积金管理中心（以下简称“延边中心”）始终坚持以人民为中心的发展理念，紧紧围绕“服务”这一核心内容，全力打造优质民生窗口。

以标准化建设为抓手，对照“最多跑一次”的要求开展全部业务分解梳理工作，对标对表、建立详细目录，形成各类事项的标准化办事指南。进一步压缩材料、环节、流程和时限，下放退休、离职提取及30万元以内贷款等高频事项审批权限至网点大厅。全州8个县市及长白山地区均设立窗口网点并进驻当地政务大厅，负责本地区业务。全州实行统一管理、使用统一系统，全部业务线上审批，职工就近选择办理。开展午间不间断服务，午休期间正常受理业务；开通绿色爱心窗口，对行动不便的职工提供上门办理服务；开通热线自助语音，提供24小时查询服务。大厅全部实行综合柜员制，按照“一窗受理、集成服务”的模式要求整合窗口功能，不同业务一窗完成。

以推进“互联网+住房公积金”为着力点，创新发展理念和工作模式，不断完善个人网上营业厅，开通企业网上营业厅，整合咨询热线、拓展受理渠道、丰富线上业务，信息化建设进一步加强，初步形成多元立体的综合服务体系，努力实现“让信息多跑路，让职工少跑腿”。

以加强队伍建设、增强人员素质作为落实改革要求、提升服务效能的根本保障和有力支撑。通过授课、礼仪培训、岗位练兵等多种形式活动，激发干部职工的宗旨意识、履职担当意识、爱岗敬业意识，形成强化学习提素质、强化业务优服务、强化礼仪树形象的工作氛围，打造“找谁办都一样，在哪办都一样”的政务环境。（作者：王长岭）