人机对话，为住房公积金缴存者答疑解惑；对镜头“刷脸”，无需输入密码即可登录服务终端；一台服务终端机集成多种功能，群众自助办理业务……住房公积金管理部门或利用前沿技术赋能服务管理，或向其他行业学习利用自助设备提高办事效率，让新科技成为住房公积金行业的闪亮标签，让群众办事越来越方便快捷。

智能机器人：特殊“工作人员”业务能力超强

说到住房公积金业务办理，你的脑海中会浮现哪些场景？是长长的排队人群，还是业务咨询沟通困难？如今，不少地区住房公积金管理部门引入“机器人”，上述情况已变成了“老黄历”。

“您好！请问您是办理住房公积金贷款还是组合贷款？如果是住房公积金贷款，请提供如下证件……”在浙江省宁波市住房公积金管理中心，这位特殊“工作人员”，长相可爱、态度和蔼，回答起办事群众的问题来特别专业清楚。“机器人‘上岗’后，减轻了窗口办事人员工作压力，缩短了群众办事时间。”该中心工作人员表示。

无独有偶，在浙江省衢州市住房公积金中心江山分中心，身高和儿童相仿的智能机器人小金形象软萌可爱、声音柔和甜美，除了负责业务咨询外，还能为办事群众提供住房公积金还款、缴存明细查询等服务。小金还会对办事群众提出的问题进行统一收集，并根据政策变动及时更新回答内容。缴存职工毛先生说：“通过机器人，我很快就能查询到住房公积金个人信息，特别适合我们这些办事时间紧、熟悉技术的年轻人。”江山分中心工作人员表示，后续机器人将逐步提供提取、代扣等服务。

伊春市在黑龙江省内较早引入机器人办理业务，机器人慧惠除了可以提供咨询服务，还可以办理退休提取、对冲还贷、提前结清等多项业务，办事群众的人机交互体验良好。

点评：住房公积金管理机构顺应科技发展趋势，将住房公积金服务与人工智能相结合，推出智能机器人为群众办事，在信息化建设过程中，迈出了重要一步。但仔细观察不难发现，目前机器人提供的还是一些基础的咨询、查询等服务，其智能水平还有较大的提升空间。科技日新月异，住房公积金智能机器人应该与时俱进，进一步丰富在缴存、提取、贷款等方面的功能，成为一个掌握“十八般武艺”、有求必应的机器人。

面部识别功能：忘记账号密码“刷脸”即可办理

想查询个人账户信息，登录住房公积金客户端时却发现记不起账号、密码，导致无法办理业务的情况，在生活中时有发生。借助人脸识别技术，“刷脸”可有效化解办事群众忘记密码的难题。

今年，各地住房公积金着力推广的“全国住房公积金”微信小程序，可以查询个人住房公积金账户信息、缴存、提取和贷款明细，并可申报办理公积金异地转移接续业务，缴存职工首次使用该小程序时，需要缴存职工进行人脸识别验证，验证通过以后可以设置密码、“刷脸”等多种登录方式，有效避免职工因密码遗失等情况带来的不便。

为方便缴存单位办事，优化体验感、提升满意度，深圳市住房公积金管理中心推出单位业务“刷脸办”服务，住房公积金专办员无需输入账号和密码，直接刷脸“秒登录”中心网站在线办理平台，全程网办单位缴存登记等15项单位业务。据深圳市住房公积金管理中心相关负责人介绍，该服务推出后，住房公积金专办员通过“刷脸”办理了约15万笔单位业务。

此外，哈尔滨住房公积金管理中心为单位网厅用户增加“刷脸”登录方式。青岛市住房公积金管理中心则针对个人普通版网上营业厅推出“刷脸”认证服务。

点评：人脸信息因具有唯一性和较好防伪性，不少机构允许用户将其设置为账户密码。住房公积金管理部门将人脸识别技术应用于多种服务终端，不仅方便了群众办事，也有效防止了“冒名顶替”等风险的发生。不过需要注意的是，住房公积金管理部门须明确规范、健全制度、加强监管，及时封堵个人信息泄露等漏洞，确保缴存职工信息安全，让缴存者在“刷脸”办理业务时便捷又安心。

电子证照：不需纸质原件信息合法共享

身份证、结婚证、不动产权证……以前，缴存者要带上一摞厚厚的证件才能办理业务。目前，随着电子证照的应用，不少地区实现对办理住房公积金业务资格的自动核验，因忘带证件无功而返的现象越来越少。

山东省菏泽市住房公积金管理中心工作人员介绍说，市民可通过登入“爱山东”APP，选择“我的证件”模块出示居民身份证电子证件二维码，工作人员使用设备扫描二维码后，即可在住房公积金业务系统查看市民的电子证件。电子身份证等电子证照与实体证照原件具有同等效力。目前，企业或个人在菏泽市住房公积金管理中心办理住房公积金业务时，可出示电子证照代替实体证件办理单位开户、单位信息变更、个人开户等业务。

“太方便了，有了电子证照，不用再携带身份证复印件了。”市民李先生在江苏省连云港住房公积金服务大厅办理贷款业务，申请材料中的要件之一——贷款人身份证复印件可直接用电子证照代替，工作人员通过扫描贷款申请人“苏服码”，可从电子证照共享平台调取身份证信息。

除了在办理业务时不再需要提供身份证等证件原件及复印件，部分地区还为办事企业和群众提供具有同等效力的证明材料。比如，德州市住房公积金管理中心建设了住房公积金业务系统电子印章系统，启用了中心业务、行政执法、财务专用章等电子专用签章。缴存单位和个人可通过网上业务大厅打印有电子印章的单位缴存证明、异地缴存证明、贷款结清证明等多项证明材料。

点评：为了办事更加便捷，越来越多的缴存者呼吁应用电子证照，各地住房公积金管理部门关切群众需求，认可或开具“电子证照”，避免了办事群众因遗失、损坏而补领证件导致增加额外的时间经济成本。同时，住房公积金管理部门利用新技术在线核查，可以有效、精准打击使用伪造、变造证件等违法行为。这既是住房公积金管理部门持续开展“减证便民”的具体体现，也是住房公积金管理服务智慧化发展的成果。

服务终端机：使用自助设备办事方便快捷

“我需要租房提取公积金，在自助终端机上填写并提交资料，审核通过后当场迅速到账，真的很赞。”来到广东省珠海市住房公积金管理中心高新管理部智慧服务大厅办理住房公积金提取业务的林先生，体验到了“自助”的便利。大厅一排4个自助服务终端机可以用于办理个人和单位住房公积金业务，实现了由以往单一实体窗口审批向自助终端审批的转变，由仅为职工个人申请事项审批向单位申请事项审批拓展。

在浙江省嘉兴市住房公积金管理服务中心海宁分中心，马女士在自助服务终端机上简单操作几步，几分钟就办结完相关手续，住房公积金“秒到账”。“真没想到现在办理提取业务这么便捷，仅凭一张身份证就搞定。”

部分地区住房公积金管理机构还依托商业银行数量庞大的自助服务终端机拓展服务范围，进一步方便群众办事。比如，深圳市住房公积金管理中心在工商银行自助终端机上推出多项公积金服务，职工只需凭身份证，即可在自助终端机上查询信息、办理业务，使用其他银行住房公积金联名卡的职工亦可办理。

点评：广泛设置自助终端设备，打造自助服务模式，对住房公积金服务和办事群众来说，是一个利好举措。一方面，自助终端设备能够发挥“以一胜百”的优势，进一步缓解工作人员压力，减少人力、管理成本；另一方面，自助终端设备提供标准化、专业化服务，缩短了办事流程，让市民办理业务更加规范有序。（作者：邱修海）