说起“数字化”“数字城市”，很多人可能会觉得虚无缥缈。其实政务服务掌上办、网购……数字化发展、数字化项目，早已深刻影响着群众日常生活的多个方面。作为政务服务的窗口单位，锡林郭勒盟住房公积金中心一直在积极追求更完美的服务。 走进锡林郭勒盟住房公积金中心锡林浩特市服务部，工作人员正热情、耐心地为每一名办事群众服务。家住多伦县的缴存人张燕，因本人工作调动，在锡林浩特市购买了一套住房，并在锡林浩特市办理了住房公积金贷款，半小时不到贷款审批完成。

“原来需要专门请假回家办理，现在‘全盟通办’，不用来回跑了，也节省了我们往返的交通成本，真是太方便了，公积金服务真贴心！”张燕开心地对工作人员竖起大拇指。

近年来，锡林郭勒盟住房公积金中心本着“内部运转高效，外部服务满意”的主导思想和“管好人、管好事、管好钱、服好务”的工作理念，聚焦群众需求，不断深化“放管服”改革，主动顺应数字化发展趋势，以提升便民服务质效为目标，以“互联网+大数据”为抓手，持续推进按需打通用户、系统、数据和业务，推动一系列便企利民政策相继出台，不断简化线上线下办事程序，优化业务流程，让数字化发展成果更多更公平惠及住房公积金缴存人和缴存单位。

插上“数字翅膀”，从人审到机审，推动“共建共享”，实现服务智慧化，让百姓用得舒心

过去，提起公积金，办事群众总是一言难尽：“住房公积金很好，就是业务办理比较繁琐。”缴存人要想把住房公积金提取出来，需要在住房公积金业务关联的各部门来回跑，要花费很多时间和精力。

“以前，为了减少群众等待时间，在规定时限内完成工作，加班加点审批业务是家常便饭。有时办事群众提交的纸质材料种类多且真假难辨，不得不花费大量时间细致核查，一天下来，身心疲惫。”回忆起以前的工作，工作人员颇为感慨。

随着锡林郭勒盟住房公积金中心推动网上住房公积金向智慧住房公积金转型升级取得新成效，以前缴存人和工作人员都“头疼”的问题迎刃而解，现已全面走向“公积金+数据共享”的新时代。

该中心贷款信息接入中国人民银行个人征信系统，实现了信息共享，缴存人办理住房公积金贷款和提取业务不需要本人再提供个人信用报告；完成与内蒙古自治区电子证照库17个有业务关联电子证照的对接并嵌入业务系统，促进信息资源共享和服务更顺畅；完成与锡林郭勒盟市场监督管理局“一网通”系统对接，实现企业工商注册同时推送相关数据完成公积金账户开设。

“数据壁垒消除了，信息孤岛打通了，只要能联查到的，不再要求办事群众提供相关证明材料。”锡林郭勒盟住房公积金中心相关负责人表示。中心还深化住房公积金综合服务平台建设，完善优化线上业务流程，丰富网上业务大厅、手机公积金APP、微信公众号、12329语音和短信服务、自助服务终端等线上渠道服务功能。同时，深入推进住房公积金“跨省通办”工作，向各旗县市区人口较为集中的苏木乡镇配备住房公积金自助服务一体机，有效避免了群众“多地跑”“往返跑”，畅通服务缴存人“最后一公里”。

从线下到线上打造精准智能、畅通办事全流程，实现业务网络化，群众办事不烦神

锡林郭勒盟住房公积金中心坚持以提升政务服务水平、满足群众办事需求、优化营商环境为导向，落细落实“精简前台办理，强化后台支持，提升用户体验”服务目标，推进服务流程再造，着力打造一网受理、协同办理、综合管理为一体的公积金智能服务体系，推进服务标准化规范化便利化。

在业务开展中，锡林郭勒盟住房公积金中心践行“马上办”理念，优化办理流程，实现“一件事一次办结”。推行业务大厅服务标准化建设和综合柜员制，实现“一窗口受理、一次性办结”，做到全盟公积金窗口工作流程统一、服务规范统一。

“不让政策在自己手里走样，不让业务在自己手里耽搁，不让群众在自己这里冷落，不让集体形象因自己受损，是我们全体工作人员的工作共识和服务追求。”锡林郭勒盟住房公积金中心相关负责人说。由于工作突出，锡林郭勒盟住房公积金中心锡林浩特市服务部荣获全国住房公积金“跨省通办”表现突出服务窗口、2022年度表现突出星级服务岗和2022年度全区推进政务服务工作先进集体等多项荣誉。

锡林郭勒盟住房公积金中心相关负责人做了一个细致对比：办理一笔住房公积金贷款原来需审批10余份材料一个月才能放款，现在变为只需一张身份证、最多7个工作日就可放款，在减少材料的同时，还有效防控了骗提骗贷风险。现在推行网上业务办理，20项公积金缴存业务全部实现网办；14项公积金提取业务除回迁房安置、加装电梯、死亡3项提取外，其余11项高频业务实现网办；9项贷款业务8项实现网办；各类公积金高频业务网办率达到98%，“一张身份证即可办业务”落地成为日常。

在此基础上，该中心为促进服务更加快速高效便捷，拓展服务深度和广度，坚持“线上+线下”融合，满足各类群体需求。成立“线上办”办公室，将退休、解除劳动关系、灵活就业人员销户提取和部分还款、提前清贷、异地转出6项线上业务由服务部各自受理集中到盟中心统一受理办理，办结时限由原来的不超过3个工作日缩减优化为即时办，促进服务更加快速高效便捷。此外，全盟住房公积金机构每周六上午还提供半天延时服务，切实解决缴存人工作时间没空办，休息时间没处办难题。

坚持阳光运行，筑牢安全屏障，监管协同让老百姓存得安心

“目前，夫妻双方都是缴存人可以贷款多少钱？我可以自己交住房公积金吗？……以前来我们这咨询的人很多，而现在大厅里都是办理业务的群众，这样的改变是因为我们建设了‘身边的公积金专家’，群众可通过12329客服热线，随时随地获得‘智能客服’在线服务以及工作日时间的人工答疑。”工作人员如是说。

近年来，锡林郭勒盟住房公积金中心不仅在提升为民服务质效上下功夫，还认真落实安全管理责任，坚持严守住房公积金资金安全底线，确保网络和数据运行安全，统筹业务发展和风险防范，进一步扎紧制度的笼子，并充分利用信息化手段规范住房公积金使用管理，自觉接受全国住房公积金监管服务平台监管和电子业务稽查，制定《“全国住房公积金监管服务平台”“电子稽查工具”工作制度》，多维度筛查缴存提取贷款业务风险数据，建立风险报送评估处置机制，不断提高住房公积金合规管理、规范管理和风控管理水平。同时，始终坚持网络安全与信息化建设同步推进，每年对公积金信息管理系统、综合服务平台及数据机房、网络环境信息安全进行等保三级测评，聘请专业机构对业务所涉的互联网应用程序和信息架构进行安全渗透测试，着力提高住房公积金网络和信息系统安全及防护水平。

一点一滴公积金，全心全意为人民。锡林郭勒盟住房公积金中心坚持以人民为中心的发展思想，紧跟数字浪潮，深化“智慧公积金”建设，将持续提升服务水平和服务效能，在为民服务实践中体现新担当展现新作为。（张璐 毕力格巴特尔）