贵港市住房公积金管理中心高度管理服务工作，打造精细化管理服务团队，在“三度”、“三化”工作原则（即努力增强社会对公积金的“感受度、信任度、满意度”；不断增强公积金管理的“科学化、规范化、精细化”）的指导下，2020年，全力推出“服务无止境 精细惠民生”服务品牌创建工作，不断创新更多更优的服务举措，服务能力、服务效率和服务形象得到全面提升。

树立品牌，走精品化服务路线

管理中心培育以缴存职工和缴存单位为中心、以住房保障为己任、以千方百计尽心尽责为特色的服务文化，通过科学塑造、有效传播，不断扩大“服务无止境 精细惠民生”特色服务品牌的社会知名度和认可度。今年以来，在中心服务大厅统一启用“服务无止境，精细惠民生”服务品牌名称，建立“服务无止境 精细惠民生”视觉管理系统，建立了完善的品牌支撑体系。同时，通过“创建群众满意的窗口服务单位”、“ 流动红旗评选”和“服务标兵评比”等各类活动，丰富服务品牌内涵底蕴。制作各类宣传材料，通过进入企业、广场、售楼处等多种形式，积极主动向广大群众宣传公积金政策，将拓宽品牌传播渠道、放大品牌传播效应贯穿于对外宣传、服务的方方面面。经过努力，贵港公积金服务已经越来越受到认可和关注。中心被住房城乡建设部授予“全国住建系统先进集体”称号，得到住建部住房公积金监管司司长张其光“有特色，很出色”的评价。

善用制度，走规范化服务路线

为推进贵港住房公积金业务服务的标准化、系统化和规范化建设，贵港公积金中心邀请第三方专业机构进驻编制了《住房公积金业务内部控制手册》，要求全体员工进一步明确服务标准和定位，提升服务“综合指数”。优化服务环境，始终保持服务大厅干净整洁、秩序井然，为客户办事打造亲切温馨服务场所。服务承诺、服务范围上墙公示，接受监督。服务人员在服务现场严格遵循规范礼仪标准，统一着装、挂牌上岗，不断提升服务品质。加强服务管理，以日常巡检促管理，发现问题及时指出纠正。实行业务知识和服务礼仪培训常态化。出台工作差错问责办法，增强工作人员责任意识，提高管理服务质量。弘扬服务精神，通过科部负责人上党课、业务专题讨论会等方式，激发工作人员奋发有为的精神状态和干事创业的工作激情，努力将服务规范外化于行、内化为心、融化于情、固化于制，确保优质高效完成各项服务任务。

秉持理念，走多元化服务路线

坚持客户为中心理念。以客户需求为导向，努力把“便捷服务、尽责服务、优质服务”融入到群众的需求中，做到群众的心坎上。强化住房公积金贷款联办、组合贷款、网厅增设贷款预审功能等措施，积极开设24小时“不打烊”的自助服务。服务窗口落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“综合柜员制”和“服务承诺制”等制度，为客户提供流畅的服务体验。大力开展个性化惠民服务活动，对中低收入家庭实行个性化、优先级服务，对行动不便职工开展上门服务，实现服务模式升级优化。建立客户需求采集评估转化机制，通过服务现场、客户留言簿、网络、电话回访等渠道收集客户意见建议，并认真落实改进。对新开户单位“三同步”机制、“五个一”单位服务长效机制、大厅咨询引导员制度等业已形成的服务特色、服务做法，进一步做精、做细、做优，提升单位和职工的实际感受。

坚持信息＋引领理念。一是有效依托信息技术，拓展公积金网上功能应用，建立集查询、办事等多项功能于一体的网上服务大厅。全面建成集文件传送、即时沟通、业务查询于一体的缴存单位网上网厅平台，方便单位经办人员和职工足不出户轻点鼠标办业务。截至目前，面广量大的单位业务中90％以上通过网上操办。二是企业汇缴公积金电子委托收款，职工提取公积金实时安全转账，与银行间实现电子化、自动化、无纸化交接。三是全面升级公积金热线服务功能，2020年以来共接听职工咨询建议电话1万多次，职工满意率评价及回访满意率近100％。不断探索“互联网＋公积金”服务，构建了“微博、微信、12345、网站公众监督”四位一体的亲民服务渠道。